einen artikel “d’avis der arme tropf” hab ich ja schon geschrieben. heute bin ich ueber das 1und1 blog gestolpert, in dem ein posting mit dem titel “Und schon geht’s los. Meine ersten Verbesserungen:” geschrieben steht. na dann fang ich doch mal an, das ding zu zerlegen…
“Unsere Hotline ist ab sofort für alle Kunden kostenfrei erreichbar” ..aha. habt ihr denen bisher echt geld abgeknoepft fuer eine voip verbindung im eigenen netz? waren nicht sowieso z.b. alle telefonate unter euren kunden kostenlos? ich weiss es nicht, da ich mich nicht mit euren produkten beschaeftigt habe. aber waere schlimm, wenn das nicht so war.
“Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit haben Sie die Möglichkeit, zwischen aktuellen Tarifen zu wählen, die technisch an Ihrem Wohnort verfügbar sind.” …das ist ja irre! ich kann echt nach ablauf der knebelfrist den tarif wechseln? mannomann… konnte man das sonst nicht? ihr tut ja echt was fuer eure kunden. *kopfschuettel*
“Ab sofort bieten wir die 1&1 Entstörungsgarantie“… war es vorher etwa so, dass man bei einer stoerung seinen anschluss sonst nie mehr nutzen konnte?
“Sollte Ihre DSL-Leitung wider Erwarten trotzdem einmal vorübergehend gestört sein, kümmert sich 1&1 sofort um die Behebung.” …*huestel*
“Störungen, die bis 12 Uhr mittags gemeldet werden, können oftmals noch am selben Tag behoben werden, in der Regel aber spätestens am nächsten Werktag. Sollte dies einmal nicht klappen, schreiben wir Ihnen auf Wunsch eine monatliche Grundgebühr gut.” …ja klar. auf wunsch. das is ja wie bei alice. wenns der kunde nicht merkt, das sein anschluss nicht geht, braucht man auch nix gut zu schreiben. und auf seine moeglichkeit der wunschaeusserung wird er im falle der faell bestimmt nicht hingewiesen… sonst muesste er sich das ja nicht wuenschen. oder ist das so ein psychoding?
1und1: “wollen sie die grundgebuehr erstattet haben?”
kunde: “au ja gerne… ihr seid ja sooo nett zu mir… da vergesse ich doch glatt den ganzen aerger, den ich mit euch hatte.”
wuerdet ihr eure kunden lieber vor ablauf der vertragslaufzeit raus lassen, waeren die gluecklicher. denn kundenbindung durch vertragslaufzeit ist laengst ueberholt. andere firmen machen es schon vor.
aber mal im ernst… sind DAS eure verbesserungsmassnahmen? ich finde das eher laecherlich.
wer zu viel zeit hat, kann sich ja mal ein paar kommtare zum blogeintrag geben. viele freundliche sind nicht dabei. herr d’avis hat echt viiiieeeeeel zu tun.
