diesen Erlebnis-Bericht habe ich bereits auf wieistmeineip.de veröffentlicht, passt aber meiner Meinung nach hierher:
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Bericht von feldtelefon, über “1&1 DSL 16.000″, am 16.01.2010 um 18:13 Uhr:

Kein Internet, kein Telefon? – 1& 1 war hier schon!

Hallo Ihr Lieben, die anscheinend nicht als Freenet-Bestandskunden von 1 & 1 mit aufgekauft wurden und deshalb online sein könnt,
nachdem der Wechsel stattgefunden hatte, ging es umgehend zu den Geschwindigkeitsschwankungen im Internet über. Ade, ihr schönen Videos…
Dieses wurde niemals in den Griff bekommen.

Doch nun habe ich mittlerweile den dritten Tag weder Telefon, noch Internet; Störungsmeldungen kann ich nur KOSTENPFLICHTIG bei der Hotline abgeben. Zwar kostenlos, aber wohl auch ziemlich umsonst habe ich bei meiner Freundin (deshalb kann ich dies auch schreiben) vom Alice-Anschluß aus eine email-Supportmeldung gemacht.
Status bis jetzt: Offen.
Zu gut deutsch passiert hier gar nichts!

Meine Fritz!Box ist den lieben langen Tag nur noch mit Einwahlversuchen beschäftigt, doch leider kann ich das gute Teil nur noch als eine Art Stimmungslicht betrachten. Wem hilft da ein Herr Davis, der aus Werbezwecken seine Visitenkarte in die Kamera hält? Genausogut kann ich Ronald Mac Donald eine mail schreiben, wenn es mir bei MacDoof schlecht geworden ist!

Schaue ich auf die Anbieter mit den meisten Anschlüssen, so steht 1 & 1 ganz oben, doch was ich hier erleben muß ist DSL-Anbieter im Laienspiel-Theater.

Fazit: Das könnt Ihr Euch schon selber denken…

Beste Grüsse an den Rest der Welt
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Heute ist der 21.01.2010 und bereits der 7.(!) Tag des Totalausfalles von Internet und Telefon. Sämtliche Störungsmeldungen per (von 1&1 zur Kontaktaufnahme vorgegebenem) Internet-Webformular, Telefon (Handy, deshalb ist Störungsmeldung kostenpflichtig), email und annähernd unauffindbaren Fax-Nummern waren ebenso fruchtlos, wie die Briefform.

Einzige Reaktion aus Montabaur:
Entstörung erfolgt, wenn ich die betreffende Rechnung des Januar, welche ich aufgrund der Störung beanstandet habe, bezahlt habe.
Ach nein! – Das war gar nicht die einzige Reaktion; es gab eine neue Rechnung, welche ich auch bezahlen soll…Ja, nee – ist klar!

Ansonsten ist der Bearbeitungsstatus meiner Störungsmeldungen seit dem 14.01.2010 als “offen” deklariert. Jetzt habe ich mir einen UMTS-Stick gekauft, um online sein zu können, bis mein neuer Anbieter nach erfolgter Sonderkündigung ein DSL-Signal hier rüberschickt.

Keine Ahnung, wie sich das Geschäftsgebaren von 1&1 mit dem Telekommunikationsgesetz verträgt, jedenfalls kommt mir dies alles mehr als unseriös vor.

Grüsse an Euch vom
feldtelefon

geschweigen denn von der umsetzung der versprechen…die biten den unterirdischten service, den ich je hatte…die telekom war während ihrer monopolstellung in der telko ein musterbeispiel an kundenorientierung im gegensatz zu 1und1….

gruß

Um Bestandskunden kümmert man sich nach meinen Erfahrungen überhaupt nicht und wenn man seinen Vertrag aufgrund eines besseren Angebots (höhere Geschwindigkeit) verlängert, kann man so wie ich Pech haben, dass ätschbätsch die höhere Geschwindigkeit nicht verfügbar ist, man aber trotzdem nich aus der Vertragsverlängerung rauskommt, weil das Widerrufsrecht angeblich nur für Neuverträge und nicht für Bestandsverträge gilt. Naja, mich sehen die als DSL Kunden bestimmt nicht wieder.

Gruß,
Roland