via: blog.koehntopp.de
Generell hätten die Marktbearbeitungsinstrumente aufgrund des Nachlassens der Akzeptanz der Gebührenfinanzierung in der Öffentlichkeit und entsprechender Kampagnen gegen den öffentlich-rechtlichen Rundfunk an Wirkungskraft verloren. Die zunehmende Verweigerungshaltung in Teilen der Bevölkerung zeige sich am auffälligsten beim Beauftragtendienst, dessen ohnehin geringes Sozialprestige weiter sinke, aber auch beim GEZ-Mailing. Das führe u.a. dazu, dass eine steigende Fluktuation und rückläufige Bewerbungen zu verzeichnen seien und es immer weniger gelinge, überhaupt Beauftragte zu finden. Daher hätten die Landesrundfunkanstalten zunehmend Schwierigkeiten, alle Gebiete mit Beauftragten zu besetzen und systematisch bearbeiten zu lassen.
mir kommen gleich die traenen. die “beauftragten” gehoeren wohl zu den meistgehassten leuten in deutschland. die “zunehmende Verweigerungshaltung in Teilen der Bevölkerung” kommt aber auch nicht von ungefaehr.
und weiter mit dem bashing… 1und1 versucht ja mit der neuen initiative zur kundenzufriedenheit den eigenen ruf zu verbessern. eine suche bei google nach “1und1 stoerung” bringt 569000 ergebnisse – eine beachtliche zahl.
interessant ist auf jeden fall ein artikel der rhein-zeitung, fuer den herr d’avis interviewt und als “Mario Barth der 1&1″ betitelt wurde. ein kleiner auszug daraus:
“Aber dann kam der Spot und hat die Unzufriedenen richtig herausgefordert?”
“Hat er natürlich. In den ersten Tagen, das sieht man in unserem Blog, kamen viele, die sich den Frust mal von der Seele geschrieben haben. Aber das ist ja gut so: Die, die unzufrieden sind, die sich irgendwo in Foren äußern, das sind die, an die wir ranmüssen. Wir müssen die negativen Multiplikatoren zufriedenstellen und freuen uns, wenn wir so gerade mit Bloggern in engeren Kontakt kommen und hören, warum sie so negativ gegenüber 1&1 eingestellt sind”
naja… die blog kommentare wurden ja auch noch zensiert, wie hier berichtet wurde. und ich denke mal, dass er mit den “bloggern” die leute meint, die kommentare in dem firmeneigenen blog hinterlassen haben. fuer den fall, dass er oder sein “Team Social Media” mich als “nicht-kunden”, “negativen multiplikator” und “blogger” kontaktieren will, hab ich ihn auch noch per mail angeschrieben. wahrscheinlich falle ich bei hunderttausenden google ergebnissen und einer menge von emails “zwischen 3000 und 5000 am Tag” aus dem raster. laut interview ist “Beim Gesamtbestand der DSL-Kunden die Gesamtmenge an Mails weniger als ein Prozent” was aus managements sicherlich eine ueberaus tolle (weil niedrige) zahl ist. das gefasel von dem gutsi gutsi klitzekleinen einen prozent ist deswegen etwas daneben, weil nicht jeden tag die gleichen kunden schreiben.
nicht jeder kunde, dem durchschnittlich in 48 stunden geholfen wird ist nachher auch wieder ein zufriedener kunde. warum musste es ueberhaupt erst so weit kommen, dass 3000 bis 5000 unzufriedene kunden (pro tag!) eine email schreiben?
der kunde ist die andere seite. diese geiz-ist-geil fraktion, die auf jeden billigscheiss reinfaellt und sich dann aufregt. ich werde ich mich nochmal eingehend mit dem typus “1&1 kunde” beschaeftigen und was dazu schreiben. die aol nutzer hierzulande werden aussterben und diese spezies koennte der wuerdige nachfolger werden.
UPDATE: und noch ein hinweis, dass 1&1 die kommentare zu dem blogeintrag zensiert. die koennen schon was… der beste satz dabei ist: “Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Rückwandlung nicht mehr möglich ist”. die antwort dazu koennte lauten: “ich kuendige fristlos. bitte haben sie verstandnis dafuer, dass ich gerne ein zufriedener kunde waere, den man nicht ueber den tisch zieht und deshalb den anbieter wechsele”.
UPDATE2: ja, eine milchmaedchenrechnung zu den “zwischen 3000 und 5000 am Tag”: nehmen wir mal 4000 mails x 365 tage, sind das knapp 1,5 millionen 
. klar kann man das nicht so rechnen, aber das beispiel finde ich gerade lustig.
mit welchen methoden die leute heute gelockt werden…. im shop von handyflash gibts einen umts stick fuer guenstiges geld. auf der ersten seite steht, dass das teil verfuegbar ist:
und wenn man es in den warenkorb legt, ist auf einmal nichts mehr verfuegbar und nur noch die vorbestellung moeglich:
der kunde wird ueberall nur noch verarscht. das einzoge was zaehlt ist der umsatz.
den medien zufolge muesste die schweinegrippe eigenlich vorbei sein. kein schmierblatt oder moechtegern tv-nachrichtenmagazin berichtet mehr in nenneswertem umfang darueber. mal ganz davon abgesehen, dass es niemals eine real existierende bedrohung gab, die groesser war als bei einer normalen grippe. eine weltweite abzockkampagne, initiiert durch die pharma lobby droht nach hinten los zu gehen. anscheinend wurden die sogenannten medien nicht genug geschmiert, denn die interessiert nur ihre auflage und einschaltquoten. und mit einer anzahl von toten, die geringer ist als die der kinder, die taeglich weltweit von schulbussen ueberfahren werden, kann man halt keine geschaefte machen.
selbst wenn es eine echte bedrohung gaebe, wuerde die das nicht interessieren – denn nur die auflage zaehlt. die bild greift sogar auf ihre lueckenfueller zurueck, die sich besser verkaufen als berichte ueber das H1N1 virus. die pharma industrie hat derweilen einen weniger gepanschten impfstoff rausgebracht, um zu sehen, ob sie damit mehr leute locken koennen… mal sehen wie es weiter geht.
dank des climategate skandals kam an die oeffentlichkeit dass die klimakatasrophe garnicht existiert. die klimakonferenz wird naechste woche trotzdem stattfinden und die beteiligten werden sich gegenseitig weiterhin die taschen vollluegen. das muss man sich mal reinziehen…. milliardengeschaefte durch den emissionsrechtehandel, der rein garnichts fuer die umwelt bringt, sondern nur eine gelddruckmaschine fuer staaten und banken (und die wenigen einzelpersonen dahinter) ist. nachdem das kartenhaus einzustuerzen droht, ist es natuerlich reiner zufall, dass die sogenannten medien wieder vermehrt ueber das boese co2 berichten. die machen auch nicht halt davor, extra propaganda fuer kinder aufzubereiten (siehe bild rechts).
vor ein paar jahren las ich “kampf der götzen” von edwin klein. genau kann ich mich nicht mehr an die geschichte erinnern, aber es ging auch im die sinnlosigkeiten, mit denen unsere moderne welt zu kaempfen hat. die welt wird “beherrscht” von ein paar wenigen nasen, vieles ist einfach nur inszeniert um das verbloedete volk aus fernsehjunkies ruhig zu halten und wer dem auf die schliche kommt… naja. ein buch fuer verschwoerungstheoretiker halt. die tatsache, dass google nur ungefähr 146 treffer für “kampf der götzen” “edwin klein” hat, koennte dafuer sprechen, dass sie es noch nicht ganz geschafft haben, das buch mit dem “realitaetsbericht” vom markt haben verschwinden zu lassen.
schon ein paar tage her, aber trotzdem erwaehnenswert. meine theorie ist ja, dass alle elektronikartikel (zumindest fuer otto normal verbraucher) so gebaut werden, dass sie moeglichst kurz nach ablauf der garantie kaputt gehen. so geschehen auch mit unserem fernseher, der sich nach 2 jahren und 5 monaten mit einem lauten knall verabschiedete. diagnose des radio- und fernseh technikers: netzteil defekt. eine schaltplan kann man nicht kaufen und einzelteile werden auch nicht angeboten. es gibt nur das komplette netzteil als modul zum preiswerte vk von knapp ueber 200 euro. viele geraete sind so billig, dass es sich nicht mal lohnt, einen schraubenzieher anzusetzen. willkommen in der wegwerfgesellschaft. in diesem falle war es aber ein geraet mit einem neupreis von 1400 euro.
gut, dass der mann noch von der alten schule ist, einfach mal das netzteil aufschraubt, sich ein wenig umsieht, hier und da ein bischen misst und dann einfach mal ein paar kleinteile austauscht. ergebnis: netzteil repariert fuer weniger als 20 euro.
auf diesem wege nochmal ein herzliches dankeschoen fuer den super service.
so sieht uebrigens das teil aus, dass den lauten knall ausgeloest hat. das hats regelrecht gesprengt:
zur richtigstellung des vorangegangenen posts: die zapfsaeulen der um-die-ecke-tankstelle sind nun doch geeicht worden. die haben tatsaechlich nur die aufkleber an einer anderen stelle angebracht.
trotzdem bleibt die konversation mit eichamt und dem “sprithersteller” sehr kurios.
an der tankstelle um die ecke hatte ich zapfsaeulen entdeckt, die nicht mehr geeicht waren. weil ich von natur aus neugierig bin, habe ich per mail beim eichamt angefragt, was ich denn machen koennte, wenn ich mich betrogen fuehlte. als dann auf wiederholte nachfrage endlich jemand antwortete, wurde nur um meine telefonnummer gebeten. schriftlich wollte mir niemand auskunft geben. der nette mann am telefon erklaerte mir was von “personalmangel”, “nicht schlimm”, “alles im rahmen” und dass ich doch die kosten uebernehmen muesse, wenn sie die zapfsaeule auf meine anfrage hin “mal schnell eichen” und sich rausstellt, dass die doch richtig geht, obwohl die plakette abgelaufen ist. der mann am telefon war nett, aber die antworten waren nicht so, wie ich mir sie vorgestellt haette.
ich hab die ganze sache einfach ignoriert und vergessen und wollte das auch garnicht bloggen. aber heute habe ich gesehen, dass der tankstellenbetreiber den bloeden nachfragen vorgebeugt hat und einfach mal alle plaketten auf den saeulen entfernt hat. keine ahnung, ob die vielleicht nun woanders kleben… gesehen habe ich zumindest keine. aber auf dem bild hier kann man noch erkennen, wo die plakette mal ihren platz hatte:
ich ueberlege noch, ob ich nun nochmal nachfrage, oder es einfach dabei belasse….
UPDATE: da faellt mir ein, dass ich vor vielen wochen schonmal mit der firma kontakt aufgenommen hatte, deren logo an der tankstelle klebt. ich wollte nur wissen, wie sich das verhaelt, wenn die eichung abgelaufen ist und ob es da gesetzliche vorschriften gibt. auf meine fragen wurde garnicht eingegangen, sondern ich wurde damit abgebuegelt:
“Gerne würden wir Ihrer Beschwerde auf den Grund gehen und vor Ort ein eingehendes Gespräch über die von Ihnen dargelegten Sachverhalte mit unserem – selbständigen – Tankstellenpartner führen.
Dazu müssten wir Sie allerdings bitten, uns die genaue Tankstelle mitzuteilen.”
beschwert hatte ich mich niemals. ich hatte lediglich um auskunft gebeten. auf jeden fall sah es so aus, als wollten die sich mit dem “- selbständigen – Tankstellenpartner” gleich von jeglicher schuld freisprechen. ich habe darauf garnicht mehr reagiert.
es ist auch garnicht meine art, jemanden mit solchen sachen zu “verpetzen”…. ich bin nur neugierig.
nachdem 