der hier bereits zitierte spruch von goethe trifft ein weiteres mal zu… “mit dem wissen waechst der zweifel”. diesmal ists die alice, die mit negativen schlagzeilen glaenzt: “Alice-Kunde geriet an sensible Kundendaten“. sehr peinliche geschichte, die sich nahtlos in die der anderen, aktuellen geschehnisse der grossfirmenpannen einreiht. “da arbeiten auch nur menschen” und “fehler werden ueberall gemacht” sind gern angewandte sprueche, die ich auch benutze, aber naja…
Tags: alice, dsl
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also… ich will ja nicht nur auf der alice rumhacken (bei anderen waers bestimmt genauso), aber ich fands lustig. naja… eher ein verzweifeltes lachen 
obwohl meine stoerung noch nicht behoben ist, bekomme ich eine email mit dem betreff “Ihre Meinung ist uns wichtig!”. taktisch waere es bestimmt klueger, die email nachher zu schicken, aber vielleicht isses ja absicht, die jetzt schon zu schicken. wer weiss, wie lange ich das problem noch haben werde.
nach dem klick auf den enthaltenen link lande ich auf der seite mit der umfrage. zu meinem erstaunen habe ich damit schon 6% der umfrage erledigt. und wie zu erwarten, habe ich nach beendigung der umfrage natuerlich nicht etwa alles beantwortet, sondern nur 81%. erst mit abschliessendem “umfrage beenden” klick waren die 100% erreicht.
allzu schwer duerfte es nicht sein, so eine fortschrittsanzeige zu programmieren, oder? klar ist das eine sache, welche logik man dabei anwendet, mich hat es allerdins nur verwirrt, dass ich 6% angezeigt bekomme, obwohl ich noch garnicht meine “meinung kundgetan hatte”. suspicious.
(zum vergroessern einfach die bilder anklicken.)
die alice bietet nun auch 50mbit vdsl an. sind zwar nur vermarktete anschluesse der telekomiker, aber immerhin ein paar euros guenstiger. und wie in diesem fall zu erwarten, ists bei mir wieder nicht verfuegbar. ich frage mich, fuer was die telekom diese tollen grauen kaesten in der ganzen stadt aufgestellt hat. einer steht genau gegenueber auf der anderen strassenseite. der verteiler ist gleich daneben. und da soll mir ma einer was von zu langen leitungswegen erzaehlen.
in wirklichkeit braucht 50mbit kein mensch. ich wills auch nur wegen der 10mbit upstream
wie schon angedeutet, funktioniert mein isdn anschluss momentan nicht. gestern (ja, sonntag) und heute habe ich ca acht mal mit der alice stoerungshotline telefoniert. eben, kurz bevor ich ins bett wollte, hat mich noch ein techniker angerufen und wollte mir zum x-ten mal erzaehlen, dass alles in ordnung ist. ist es aber nicht. nach langem hin und her konnte ich ihn ueberreden, mir einfach einen neuen splitter und ntba zu schicken. alle versuche zu beschreiben, die ich unternommen habe, um den fehler einzugrenzen, wuerden hier den beitrag sprengen. nur so viel: ich hab den kram mal gelernt. das ist zwar auch schon ein paar jaehrchen her, aber das grundverstaendnis ist immernoch vorhanden.
mal sehen, wie lange ich ohne (festnetz-) telefon bin.
mein alice anschluss funktioniert momentan nur halb. das isdn mag nicht mehr. aber das ist eine andere geschichte.
wegen eines anderen problems hatte ich das nette prograemmchen mtr mitlaufen, was einen “dauer-traceroute” machen kann. dabei ist mir aufgefallen, dass es normalzustand ist, dass datenpakete bei der alice verloren gehen…. und das nicht zu knapp. ist aber erstmal nicht schlimm, denn es wird ein “zuverlässiges, verbindungsorientiertes, paketvermittelndes Transportprotokoll” verwendet
vielleicht findet sich ja jemand, der mir das plausibel erklaeren kann, was da vor sich geht?
wie ich schon letztes jahr im oktober zu alice und dieses jahr im april zu t-online anmerkte, machen diverse zugangsprovider fuerchterliche dns-umleitungen fuer nicht existente domains. bei heise kann man jetzt lesen, dass die ICANN darauf aufmerksam geworden ist:
[...] Er wies darauf hin, dass durch diese Umleitungen Kernfunktionen des DNS und viele klassische Dienste gestört würden. Nicht zustellbare E-Mails würden nicht mehr zurückgesandt. Dadurch würde nicht nur das Vertrauen ins DNS untergraben, es würden auch Schlupflöcher für bösartige Attacken geöffnet. [...]
endlich hats mal jemand gemerkt und kritisiert, dass zugangsprovider ihre kunden mit den dicken fingern auf ihre eigenen portale locken. dabei steht mit sicherheit NICHT im vordergrund, den otto-normal-internetnutzer vor “kryptischen” fehlermeldungen zu “schuetzen”.
auf der letzen rechnung von der alice stand in fetten buchstaben geschrieben:
“Alle reden von Service. Wir handeln. Versprochen. Alice setzt neue Maßstäbe in Sachen Service. Unter dem Motto ‚Wir machen uns stark für Sie’, gelten seit dem 1. April unsere neuen Service-Versprechen. Ein Beispiel: Sollte Ihr Alice Anschluss doch einmal ausfallen, garantieren wir Ihnen eine Entstörung innerhalb von 24 Stunden ab Ihrer Meldung. Und das Beste: Können wir unser Versprechen nicht einhalten, erlassen wir Ihnen eine Grundgebühr. Das ist einmalig im deutschen Telekommunikationsmarkt! Und gilt für alle Kunden. Einfach anrufen und Sie erhalten das Geld erstattet. Versprochen. Die Gutschrift der Grundgebühr erhalten Sie auf Anfrage binnen 4 Monaten ab Datum der Störungsmeldung. Fälle höherer Gewalt sind ausgeschlossen; gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.”
ist zwar schoen und gut, aber viel chicker waere es, wenn die das von ganz alleine merken und die grundgebuehr erstatten. ok, rein technisch koennen die nicht in allen faellen merken, wenn was nicht geht. aber warum muss ich eigentlich anrufen und dann um die erstattung der grundgebuehr bitten? wenigstens das koennte automatisch passieren. das waere service. und wie genau muss ich “erlassen wir Ihnen eine Grundgebühr” verstehen? wenn ich mehrere sachen gebucht habe, dann die guenstigste? ansonsten koennten sie ja schreiben, dass sie die grundgebuehr fuer einen monat fuer den service erstatten, den die stoerung betrifft. ich weiss – das ist wieder haarspalterei, aber liebe alice. es geht immer besser.
aber trotzdem – anscheinend faellt nicht oft was fuer laenger als 24 stunden aus. sonst wuerde alice das nicht anbieten. so ists halt ein netter marketing gag
nach nur knapp 30 stunden totalausfall funktioniert mein dsl nun. die telekom hat dann angerufen und mir gesagt, dass mein alice anschluss jetzt funktioniert. ich konnts nicht lassen und hab gefragt, was denn nun war. ich zitiere die antwort: “jo… alice hat scheisse gebaut“. achja. da schiebts der eine nun auf den anderen und umgekehrt. mannmann… leute… steht doch mal zu euren fehlern.
aber das soll mir jetzt egal sein. mein dsl funktioniert wieder mit gewohnter geschwindigkeit.
und? was ist? ich komme von der arbeit nach hause und mein dsl geht immer noch nicht. dachte ich mir schon. waere ja zu schoen, wenn mal was klappt. die schaltung sollte zwischen 8 und 16 uhr stattfinden. die fritzbox synchrosnisiert sich noch mit einer dsl gegenstelle, kann sich aber nicht mehr einloggen. beim versuch zu telefonieren kommt eine bandansage: “die rufnummernsperre ist aktiv“. also WIEDERMAL die hotline angerufen. “die telekom hat uns eine stoerung in der vermittlungsstelle gemeldet. an der behebung wird gearbeitet. wir koennen ihnen nicht sagen, wie lange das dauert. aber in maximal zwei tagen sollte wieder alles funktionieren“. jetzt wirds auf die telekom geschoben. IMMER wenn ich bei alice was zu bemaengeln habe, ist die schuldzuweisung geklaert. NIEMAND hat mir an dieser hotline jemals gesagt: “entschuldigung, da ist uns ein fehler unterlaufen“. mag sein, dass die telekom scheisse gebaut hat oder was kaputt ist. ist mir gerade aber egal. irgendwann verlieren die leute ihre glaubwuerdigkeit. wenn die mich zwei tage… ach scheiss….
mir ists aber auch nicht recht zu machen. oder liegts vielleicht doch am dienstleister? heute, am 15.04. sollte mein dsl von alice wieder auf 16000er geschaltet werden. “versehentlich” hatten die mir beim umzug einen 4000er anschluss geschaltet. ich musste einen kostenpflichtigen (20 EUR) tarifwechsel machen, damit ich ueberhaupt wieder in den genuss von 16000er an einem adls2 anschluss komme. da hatte ich ja schon einen hals. per email und post bekam ich geschrieben: “Die Freischaltung erfolgt an diesem Tag zwischen 8.00 und 16.00 Uhr. Bitte stellen Sie sich darauf ein, dass Sie in dieser Zeit vorübergehend nicht telefonieren können.“… so… ja…. darauf war ich eingestellt. genauso wie das letzte mal vor zwei wochen, als ihr mir das geschrieben habt.
ABER WARUM KLEMMT IHR MIR MITTEN IN DER NACHT IMMER DAS INTERNET AB????
meine fritzbox sagt:
15.04.09 01:03:02 Anmeldung beim Internetanbieter ist fehlgeschlagen. Request DeniedRequest Denied
15.04.09 01:03:02 Internetverbindung wurde getrennt.
obwohl noch “angeklemmt”, wie man nach einem reboot der fritzbox weiss:
15.04.09 06:13:41 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 4608/448 kbit/s).
was soll denn das? wenns das erste mal waere…. aber das ist das zweite mal innerhalb von zwei wochen. ich hb aecht nen extrem dicken hals. von wegen ich kann nicht telefonieren. die arschgeigen klemmen mich fast nen tag vorher vom internet ab. da verstehe ich keinen spass!
koennen sie ja sagen.. waere kein problem. aber die faseln nur was von telefon zwischen 8 und 16 uhr blabla…. grrrrrrr