und weiter mit dem bashing… 1und1 versucht ja mit der neuen initiative zur kundenzufriedenheit den eigenen ruf zu verbessern. eine suche bei google nach “1und1 stoerung” bringt 569000 ergebnisse – eine beachtliche zahl.
interessant ist auf jeden fall ein artikel der rhein-zeitung, fuer den herr d’avis interviewt und als “Mario Barth der 1&1″ betitelt wurde. ein kleiner auszug daraus:
“Aber dann kam der Spot und hat die Unzufriedenen richtig herausgefordert?”
“Hat er natürlich. In den ersten Tagen, das sieht man in unserem Blog, kamen viele, die sich den Frust mal von der Seele geschrieben haben. Aber das ist ja gut so: Die, die unzufrieden sind, die sich irgendwo in Foren äußern, das sind die, an die wir ranmüssen. Wir müssen die negativen Multiplikatoren zufriedenstellen und freuen uns, wenn wir so gerade mit Bloggern in engeren Kontakt kommen und hören, warum sie so negativ gegenüber 1&1 eingestellt sind”
naja… die blog kommentare wurden ja auch noch zensiert, wie hier berichtet wurde. und ich denke mal, dass er mit den “bloggern” die leute meint, die kommentare in dem firmeneigenen blog hinterlassen haben. fuer den fall, dass er oder sein “Team Social Media” mich als “nicht-kunden”, “negativen multiplikator” und “blogger” kontaktieren will, hab ich ihn auch noch per mail angeschrieben. wahrscheinlich falle ich bei hunderttausenden google ergebnissen und einer menge von emails “zwischen 3000 und 5000 am Tag” aus dem raster. laut interview ist “Beim Gesamtbestand der DSL-Kunden die Gesamtmenge an Mails weniger als ein Prozent” was aus managements sicherlich eine ueberaus tolle (weil niedrige) zahl ist. das gefasel von dem gutsi gutsi klitzekleinen einen prozent ist deswegen etwas daneben, weil nicht jeden tag die gleichen kunden schreiben.
nicht jeder kunde, dem durchschnittlich in 48 stunden geholfen wird ist nachher auch wieder ein zufriedener kunde. warum musste es ueberhaupt erst so weit kommen, dass 3000 bis 5000 unzufriedene kunden (pro tag!) eine email schreiben?
der kunde ist die andere seite. diese geiz-ist-geil fraktion, die auf jeden billigscheiss reinfaellt und sich dann aufregt. ich werde ich mich nochmal eingehend mit dem typus “1&1 kunde” beschaeftigen und was dazu schreiben. die aol nutzer hierzulande werden aussterben und diese spezies koennte der wuerdige nachfolger werden.
UPDATE: und noch ein hinweis, dass 1&1 die kommentare zu dem blogeintrag zensiert. die koennen schon was… der beste satz dabei ist: “Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Rückwandlung nicht mehr möglich ist”. die antwort dazu koennte lauten: “ich kuendige fristlos. bitte haben sie verstandnis dafuer, dass ich gerne ein zufriedener kunde waere, den man nicht ueber den tisch zieht und deshalb den anbieter wechsele”.
UPDATE2: ja, eine milchmaedchenrechnung zu den “zwischen 3000 und 5000 am Tag”: nehmen wir mal 4000 mails x 365 tage, sind das knapp 1,5 millionen 
. klar kann man das nicht so rechnen, aber das beispiel finde ich gerade lustig.
neben den bereits gebloggten problemen (1,2) mit dem vmware server kamen mir natuerlich noch ein paar andere problemchen unter.
da ich zwei dsl uplinks habe, gibt es auch zwei netze mit jeweils einem dsl uplink und router als default gateway. damit die beiden netze auch miteinander sprechen koennen, sollte es einen weiteren router zwischen diesen beiden netzen geben. irgendwie war ich zu bloed, dieses routing einzurichten. (in wirklichkeit wars auch noch etwas komplizierter, da der eine dsl uplink noch zwei weitere router fuer die dmz dazwischen hat.) ich hab dann kurzerhand mal die netztopoligie umgebaut, um mir nicht die haare ausreissen zu muessen.
das naechste problemchen war die aktivierung von windows 2008. ohne weiter darueber nachzudenken habe ich die standard version installiert. da das tolle installationsmedium alle versionen von w2k8r2×64 mitbringt, ist das ja alles kein thema. nur wie ich dann feststellen musste, habe ich lediglich lizenzen fuer die enterprise version. nachdem ich also alles fein installiert und konfiguriert habe, ging die aktivierung nicht, da ich den falschen lizenzkey hatte. tolle wurst… aber heutzutage is ja alles ganz easy. ich hab ganz intuitiv wieder die installations cd eingelegt, setup ausgefuehrt und ein upgade auf die enterprise version gemacht. nachher funktioniert alles wie vorher… active directory, dns server etc… nichts hat sich geaendert und die aktivierung funktionierte auch.
damit es keine bzw nur eine kleine unterbrechung der services wie blackberry server, exchange, etc. und auch dieser webseite (!) gibt, muss ich einen parallelbetrieb der alten und neuen (virtuellen) infrastruktur machen. die neuen vm’s laufen momentan auf einem temporaeren server (nicht auf dem bild). wenn alles fertig ist, wird der “alte” server neu installiert und die vm’s auf diesen umgezogen. damits im parallelbetrieb internetconnectivity mit festen ip’s fuer alt und neu gibt, habe ich sogar einen betagten 10mbit-4-port-hub reaktivieren muessen. fast haette ich das geraet schon entsorgt
die verkabelung sieht entsprechend der umbauarbeiten momentan etwas wuest aus. das wird irgendwann alles wieder schoener (und das wandgehaeuse kommt auch wieder an die wand)… verprochen.
der hier bereits zitierte spruch von goethe trifft ein weiteres mal zu… “mit dem wissen waechst der zweifel”. diesmal ists die alice, die mit negativen schlagzeilen glaenzt: “Alice-Kunde geriet an sensible Kundendaten“. sehr peinliche geschichte, die sich nahtlos in die der anderen, aktuellen geschehnisse der grossfirmenpannen einreiht. “da arbeiten auch nur menschen” und “fehler werden ueberall gemacht” sind gern angewandte sprueche, die ich auch benutze, aber naja…
mein alice anschluss funktioniert momentan nur halb. das isdn mag nicht mehr. aber das ist eine andere geschichte.
wegen eines anderen problems hatte ich das nette prograemmchen mtr mitlaufen, was einen “dauer-traceroute” machen kann. dabei ist mir aufgefallen, dass es normalzustand ist, dass datenpakete bei der alice verloren gehen…. und das nicht zu knapp. ist aber erstmal nicht schlimm, denn es wird ein “zuverlässiges, verbindungsorientiertes, paketvermittelndes Transportprotokoll” verwendet
vielleicht findet sich ja jemand, der mir das plausibel erklaeren kann, was da vor sich geht?
wie ich schon letztes jahr im oktober zu alice und dieses jahr im april zu t-online anmerkte, machen diverse zugangsprovider fuerchterliche dns-umleitungen fuer nicht existente domains. bei heise kann man jetzt lesen, dass die ICANN darauf aufmerksam geworden ist:
[...] Er wies darauf hin, dass durch diese Umleitungen Kernfunktionen des DNS und viele klassische Dienste gestört würden. Nicht zustellbare E-Mails würden nicht mehr zurückgesandt. Dadurch würde nicht nur das Vertrauen ins DNS untergraben, es würden auch Schlupflöcher für bösartige Attacken geöffnet. [...]
endlich hats mal jemand gemerkt und kritisiert, dass zugangsprovider ihre kunden mit den dicken fingern auf ihre eigenen portale locken. dabei steht mit sicherheit NICHT im vordergrund, den otto-normal-internetnutzer vor “kryptischen” fehlermeldungen zu “schuetzen”.
auf der letzen rechnung von der alice stand in fetten buchstaben geschrieben:
“Alle reden von Service. Wir handeln. Versprochen. Alice setzt neue Maßstäbe in Sachen Service. Unter dem Motto ‚Wir machen uns stark für Sie’, gelten seit dem 1. April unsere neuen Service-Versprechen. Ein Beispiel: Sollte Ihr Alice Anschluss doch einmal ausfallen, garantieren wir Ihnen eine Entstörung innerhalb von 24 Stunden ab Ihrer Meldung. Und das Beste: Können wir unser Versprechen nicht einhalten, erlassen wir Ihnen eine Grundgebühr. Das ist einmalig im deutschen Telekommunikationsmarkt! Und gilt für alle Kunden. Einfach anrufen und Sie erhalten das Geld erstattet. Versprochen. Die Gutschrift der Grundgebühr erhalten Sie auf Anfrage binnen 4 Monaten ab Datum der Störungsmeldung. Fälle höherer Gewalt sind ausgeschlossen; gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.”
ist zwar schoen und gut, aber viel chicker waere es, wenn die das von ganz alleine merken und die grundgebuehr erstatten. ok, rein technisch koennen die nicht in allen faellen merken, wenn was nicht geht. aber warum muss ich eigentlich anrufen und dann um die erstattung der grundgebuehr bitten? wenigstens das koennte automatisch passieren. das waere service. und wie genau muss ich “erlassen wir Ihnen eine Grundgebühr” verstehen? wenn ich mehrere sachen gebucht habe, dann die guenstigste? ansonsten koennten sie ja schreiben, dass sie die grundgebuehr fuer einen monat fuer den service erstatten, den die stoerung betrifft. ich weiss – das ist wieder haarspalterei, aber liebe alice. es geht immer besser.
aber trotzdem – anscheinend faellt nicht oft was fuer laenger als 24 stunden aus. sonst wuerde alice das nicht anbieten. so ists halt ein netter marketing gag
die tatsache, dass alice “dns-umleitungen” kann, weiss ich ja schon seit letztem oktober. bei t-online sieht das jetzt so aus:
die zugrundeliegende technik duerfte sich nicht grossartig von der bei der “zensur” verwendeten unterscheiden. das prinzip ist das gleiche. gewoehnt euch schonmal dran, dass “irgendwas” passiert, wenn ihr “irgendwas” anklickt oder “irgendwas” in der adressleiste der browsers eingebt.
bei dem ersten post war die debatte um zensur und zensursula noch nicht aktuell, aber wie man lesen kann, musste ich mich schon damals tierisch aufregen. ein funktionierendes netzwerk wollte ich haben und kein unvorhersehbares verhalten oder gar bevormundung und aufzwingen einer suchmaschine.
nach nur knapp 30 stunden totalausfall funktioniert mein dsl nun. die telekom hat dann angerufen und mir gesagt, dass mein alice anschluss jetzt funktioniert. ich konnts nicht lassen und hab gefragt, was denn nun war. ich zitiere die antwort: “jo… alice hat scheisse gebaut“. achja. da schiebts der eine nun auf den anderen und umgekehrt. mannmann… leute… steht doch mal zu euren fehlern.
aber das soll mir jetzt egal sein. mein dsl funktioniert wieder mit gewohnter geschwindigkeit.
und? was ist? ich komme von der arbeit nach hause und mein dsl geht immer noch nicht. dachte ich mir schon. waere ja zu schoen, wenn mal was klappt. die schaltung sollte zwischen 8 und 16 uhr stattfinden. die fritzbox synchrosnisiert sich noch mit einer dsl gegenstelle, kann sich aber nicht mehr einloggen. beim versuch zu telefonieren kommt eine bandansage: “die rufnummernsperre ist aktiv“. also WIEDERMAL die hotline angerufen. “die telekom hat uns eine stoerung in der vermittlungsstelle gemeldet. an der behebung wird gearbeitet. wir koennen ihnen nicht sagen, wie lange das dauert. aber in maximal zwei tagen sollte wieder alles funktionieren“. jetzt wirds auf die telekom geschoben. IMMER wenn ich bei alice was zu bemaengeln habe, ist die schuldzuweisung geklaert. NIEMAND hat mir an dieser hotline jemals gesagt: “entschuldigung, da ist uns ein fehler unterlaufen“. mag sein, dass die telekom scheisse gebaut hat oder was kaputt ist. ist mir gerade aber egal. irgendwann verlieren die leute ihre glaubwuerdigkeit. wenn die mich zwei tage… ach scheiss….
mir ists aber auch nicht recht zu machen. oder liegts vielleicht doch am dienstleister? heute, am 15.04. sollte mein dsl von alice wieder auf 16000er geschaltet werden. “versehentlich” hatten die mir beim umzug einen 4000er anschluss geschaltet. ich musste einen kostenpflichtigen (20 EUR) tarifwechsel machen, damit ich ueberhaupt wieder in den genuss von 16000er an einem adls2 anschluss komme. da hatte ich ja schon einen hals. per email und post bekam ich geschrieben: “Die Freischaltung erfolgt an diesem Tag zwischen 8.00 und 16.00 Uhr. Bitte stellen Sie sich darauf ein, dass Sie in dieser Zeit vorübergehend nicht telefonieren können.“… so… ja…. darauf war ich eingestellt. genauso wie das letzte mal vor zwei wochen, als ihr mir das geschrieben habt.
ABER WARUM KLEMMT IHR MIR MITTEN IN DER NACHT IMMER DAS INTERNET AB????
meine fritzbox sagt:
15.04.09 01:03:02 Anmeldung beim Internetanbieter ist fehlgeschlagen. Request DeniedRequest Denied
15.04.09 01:03:02 Internetverbindung wurde getrennt.
obwohl noch “angeklemmt”, wie man nach einem reboot der fritzbox weiss:
15.04.09 06:13:41 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 4608/448 kbit/s).
was soll denn das? wenns das erste mal waere…. aber das ist das zweite mal innerhalb von zwei wochen. ich hb aecht nen extrem dicken hals. von wegen ich kann nicht telefonieren. die arschgeigen klemmen mich fast nen tag vorher vom internet ab. da verstehe ich keinen spass!
koennen sie ja sagen.. waere kein problem. aber die faseln nur was von telefon zwischen 8 und 16 uhr blabla…. grrrrrrr
