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otrs5 umstellung ArticleStorageDB auf ArticleStorageFS

was frueher extreme schmerzen bereitet hat, ist mit otrs5 fast ein kinderspiel. standardmaessig speichert otrs anhaenge mit in der datenbank. wenn man zu supportzwecken o.ä. oefters screenshots und andere anhaenge geschickt bekommt, waechst die datenbank schnell. das geht auf die performance und macht das backup unangenehm.

umstellen auf speicherung der anhaenge im dateisystem geht denkbar einfach. in der “SysConfig” einfach diese Einstellung von ArticleStorageDB auf ArticleStorageFS umstellen:

das gilt aber dann nur für neue tickets. um die bestehenden anhaenge aus der datenbank ins filesystem zu bekommen muss man diesen befehl ausfuehren:

otrs.Console.pl Admin::Article::StorageSwitch --target ArticleStorageFS

der standard speicher pfad fuer die anhaenge ist “/var/article”, welchen ich in meinem fall aus dem otrs verzeichnis ausgelagert habe, da es sonst bei jedem update mit meinem eigenen vorgehen “kollidiert”. die passende einstellung “ArticleDir” findet man in der SysConfig an der gleichen stelle.

20170225092211 by sd
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otrs5 patchlevel update

da sich seit dem upgrade von 4 auf 5 ein paar kleinigkeiten geaendert haben… hier nochmal mein braindump fuer das patchlevel update von z.b. 5.0.1 auf 5.0.2

apt-get install -y libmime-base64-urlsafe-perl libauthen-sasl-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl
cd /opt
wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.2.tar.gz
/etc/init.d/cron stop
/etc/init.d/postfix stop
/etc/init.d/apache2 stop
cd /opt/otrs/
su - otrs
bin/Cron.sh stop
bin/otrs.Daemon.pl stop
logout
mysqldump -p otrs > otrsdbbackup.sql
cd /opt
mv otrs otrs-old
tar -xzf otrs-5.0.2.tar.gz 
mv otrs-5.0.2 otrs
cp /opt/otrs-old/Kernel/Config.pm /opt/otrs/Kernel/
cp /opt/otrs-old/Kernel/Config/GenericAgent.pm /opt/otrs/Kernel/Config/
cp /opt/otrs-old/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm /opt/otrs/Kernel/Config/Files/
cp /opt/otrs-old/var/log/TicketCounter.log /opt/otrs/var/log/
cd /opt/otrs/var/cron
for foo in *.dist; do cp $foo `basename $foo .dist`; done
cd /opt/otrs/
bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data
su - otrs
bin/otrs.Console.pl Maint::Database::Check
bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild
bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete
logout
/etc/init.d/apache2 start
/etc/init.d/postfix start
/etc/init.d/cron start
su - otrs
bin/otrs.Daemon.pl start
bin/Cron.sh start
logout

und dann noch im backend unter “admin” -> “paket-verwaltung” die installierten pakete in einer neuen bzw kompatiblen version installieren.

20151105220727 by sd
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upgrading OTRS from 4 to 5

…so wie es fuer meine installation funktioniert(e). in diesem falle von 4.0.13 auf 5.0.1.

zu hilfe genommen habe ich:

http://otrs.github.io/doc/manual/admin/5.0/en/html/upgrading.html
https://ww.sd.vc/wp/2014/12/10/otrs-4-patchlevel-update/

eine art braindump fuers naechste update 😉

apt-get install -y libmime-base64-urlsafe-perl libauthen-sasl-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl
cd /opt
wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.1.tar.gz
/etc/init.d/cron stop
/etc/init.d/postfix stop
/etc/init.d/apache2 stop
cd /opt/otrs/
su - otrs
bin/Cron.sh stop
bin/otrs.Scheduler.pl -a stop
logout
mysqldump -p otrs > otrsdbbackup.sql
cd /opt
mv otrs otrs-old
tar -xzf otrs-5.0.1.tar.gz 
mv otrs-5.0.1 otrs
cp /opt/otrs-old/Kernel/Config.pm /opt/otrs/Kernel/
cp /opt/otrs-old/Kernel/Config/GenericAgent.pm /opt/otrs/Kernel/Config/
cp /opt/otrs-old/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm /opt/otrs/Kernel/Config/Files/
cp /opt/otrs-old/var/log/TicketCounter.log /opt/otrs/var/log/
cd /opt/otrs/var/cron
for foo in *.dist; do cp $foo `basename $foo .dist`; done
cd /opt/otrs/
bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data
/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
cat scripts/DBUpdate-to-5.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs
su - otrs
bin/otrs.Console.pl Maint::Database::Check
scripts/DBUpdate-to-5.pl
cd /opt/otrs/
bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild
bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete
logout
/etc/init.d/apache2 start
/etc/init.d/postfix start
/etc/init.d/cron start
su - otrs
/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start
/opt/otrs/bin/Cron.sh start
logout

und dann noch im backend unter “admin” -> “paket-verwaltung” die installierten pakete in einer neuen bzw kompatiblen version installieren.

20151021205202 by sd
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