zweit tage lang habe ich auf ein paket gewartet, welches in eine packstation geliefert werden sollte. bei der paketverfolgung konnte man sehen, dass es DHL spazieren faehrt. der hals schwillt… dann diese email:
ah, ok.. die packstation war wohl kaputt. doof nur, dass man das erst nachher gesagt bekommt. logisch, dass mir DHL das beim aufgeben meiner bestellung noch nicht sagen kann. aber irgendwann in der lieferkette waere das doch moeglich gewesen.
die haben ja bei dem service rund um die packstation sowieso extremstes verbesserungspotenzial. da gehoert diese angelegenheit schon zu den anspruchsvolleren problemstellungen. wenn eine packstation funktioniert ists gut, wenn nicht, ists ne katastrophe auf ganzer linie.
