otrs5 umstellung ArticleStorageDB auf ArticleStorageFS

was frueher extreme schmerzen bereitet hat, ist mit otrs5 fast ein kinderspiel. standardmaessig speichert otrs anhaenge mit in der datenbank. wenn man zu supportzwecken o.ä. oefters screenshots und andere anhaenge geschickt bekommt, waechst die datenbank schnell. das geht auf die performance und macht das backup unangenehm.

umstellen auf speicherung der anhaenge im dateisystem geht denkbar einfach. in der “SysConfig” einfach diese Einstellung von ArticleStorageDB auf ArticleStorageFS umstellen:

das gilt aber dann nur für neue tickets. um die bestehenden anhaenge aus der datenbank ins filesystem zu bekommen muss man diesen befehl ausfuehren:

otrs.Console.pl Admin::Article::StorageSwitch --target ArticleStorageFS

der standard speicher pfad fuer die anhaenge ist “/var/article”, welchen ich in meinem fall aus dem otrs verzeichnis ausgelagert habe, da es sonst bei jedem update mit meinem eigenen vorgehen “kollidiert”. die passende einstellung “ArticleDir” findet man in der SysConfig an der gleichen stelle.