seit langem habe ich alice-dsl und konnte mich jetzt nicht darueber beschweren. selbst als es mal zu einem ausfall kam, hatte ich kompetente techniker am telefon, die mir sofort weiterhelfen konnten. ja, man soll es nicht glauben, aber sowas gibt es. und das nicht so wie bei der telekom: “wir muessen erstmal pruefen, ob sie ihre kabel richtig angeschlossen haben. in der verpackung waren zwei schwarze kabel….”, sondern echt auf hohem niveau. und wenn man denen vermittelt, dass man nicht von dummbach ist, dann ruecken die auch mal mit details raus und erklaeren, was sie machen.
aber meine gerade gemachte erfahrung mit alice macht mich etwas fertig. ich wollte mal auf der webseite schauen, ob ich auch mal nen 16000er anschluss bekommen kann. die webseite ist etwas unuebersichtlich und ich finde einen knopf “live online beratung”, welchen ich auch prompt mal anklicke. hier das protokoll des “chats”:
Kunde: hi, gibts eigentlich auf der webseite eine verfuegbarkeitspruefung, die mir sagt, ob ich dsl 16000 haben kann? dsl 6000 von alice habe ich schon
Alice: Die Live Online-Beratung dient der Unterstützung bei der Erstbestellung eines Alice Anschlusses.
Leider können wir Ihnen bei Ihrem Anliegen nicht weiter helfen. Ihr zuständiger Kundenbetreuer steht Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite.
Sie erreichen die Alice Kundenbetreuung unter der Nummer 01805 56 56 für 14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz.
Alternativ finden Sie auch viele Informationen rund um Alice in Ihrer Alice Lounge. Schauen Sie doch gleich mal rein.
Ihre Alice Online-Beratung.
Ihr Gesprächspartner hat den Chat verlassen
die anwort kam nach ca 2 sekunden. wahrscheinlich sitzt da nur einer und wartet, bis er den “ätsch” knopf mit vorgefertigter antwort druecken und einen aus dem chat kicken kann.
frechheit.
Na zumindest bleiben die Ihrem System treu:
“Kunde: Hallo, ich war langjähriger Kunde bei AOL, bin nun von Deutschland in die USA gezogen und möchte bitte meinen Account bei Ihnen löschen, damit ich nicht weiter jeden Monat 4,95 für etwas zahle was ich seit Jahren nicht mehr nutze. Können Sie mir bitte bei der Kündigung helfen? Die Daten auf meiner Abbuchung lauten 13.08.2009 13.08.2009 ALICE / HANSENET
000xxxxxxxx DExxxxxxxx
RECHNUNG xxxxxxxxxxxxxxxxx
VOM 07.08.2009 -4,95 EUR
Sie sprechen nun mit Birgitt Wiese
Birgitt Wiese: Wenn Sie AOL Kunde sind und zu Alice wechseln möchten oder Fragen zu Ihrem bestehenden Anschluss haben, dann rufen Sie uns bitte unter der Rufnummer 01805 – 90 20 80 an.
Unter dieser Servicenummer steht Ihnen ein Mitarbeiter aus unserer AOL Fachabteilung zur Verfügung, der Ihnen gerne weiterhelfen wird.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag, auf Wiedersehen!
Der Online-Berater hat den Dialog verlassen”
3 Sekunden und seitdem wird meine IP für die online Beratung geblockt. Große Klasse!
ich habe schon bei alice angemeldet.aber ich habe noch nicht die verbindung bekommen.jetzt will ich kündigung geben.
hallo meine leitung wurde heute duzrch denn service mitarbeiter freigeschalten,denoch hab ich das problem das ich die instalations cd nicht einlesen kann da ich ein netbook ohne cd laufwerk habe asus eee-pc habe.telefon habe ich zur zeit auch noch keines da dieses für mich nicht von nöten ist.wie kann ich mein i-net aktievieren ohne instalations cd?
hier ist nicht die alice live online beratung…
ich weiss nicht, wie man das inet MIT einer installations cd “aktivieren” kann.
hier gibts hilfe: https://www.alice-dsl.de/selfcare/content/segment/kundencenter/Alice+Hilfe/suchmaske/