auf der letzen rechnung von der alice stand in fetten buchstaben geschrieben:
“Alle reden von Service. Wir handeln. Versprochen. Alice setzt neue Maßstäbe in Sachen Service. Unter dem Motto ‚Wir machen uns stark für Sie’, gelten seit dem 1. April unsere neuen Service-Versprechen. Ein Beispiel: Sollte Ihr Alice Anschluss doch einmal ausfallen, garantieren wir Ihnen eine Entstörung innerhalb von 24 Stunden ab Ihrer Meldung. Und das Beste: Können wir unser Versprechen nicht einhalten, erlassen wir Ihnen eine Grundgebühr. Das ist einmalig im deutschen Telekommunikationsmarkt! Und gilt für alle Kunden. Einfach anrufen und Sie erhalten das Geld erstattet. Versprochen. Die Gutschrift der Grundgebühr erhalten Sie auf Anfrage binnen 4 Monaten ab Datum der Störungsmeldung. Fälle höherer Gewalt sind ausgeschlossen; gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.”
ist zwar schoen und gut, aber viel chicker waere es, wenn die das von ganz alleine merken und die grundgebuehr erstatten. ok, rein technisch koennen die nicht in allen faellen merken, wenn was nicht geht. aber warum muss ich eigentlich anrufen und dann um die erstattung der grundgebuehr bitten? wenigstens das koennte automatisch passieren. das waere service. und wie genau muss ich “erlassen wir Ihnen eine Grundgebühr” verstehen? wenn ich mehrere sachen gebucht habe, dann die guenstigste? ansonsten koennten sie ja schreiben, dass sie die grundgebuehr fuer einen monat fuer den service erstatten, den die stoerung betrifft. ich weiss – das ist wieder haarspalterei, aber liebe alice. es geht immer besser.
aber trotzdem – anscheinend faellt nicht oft was fuer laenger als 24 stunden aus. sonst wuerde alice das nicht anbieten. so ists halt ein netter marketing gag 😉
