und weiter mit dem bashing… 1und1 versucht ja mit der neuen initiative zur kundenzufriedenheit den eigenen ruf zu verbessern. eine suche bei google nach “1und1 stoerung” bringt 569000 ergebnisse – eine beachtliche zahl.
interessant ist auf jeden fall ein artikel der rhein-zeitung, fuer den herr d’avis interviewt und als “Mario Barth der 1&1” betitelt wurde. ein kleiner auszug daraus:
“Aber dann kam der Spot und hat die Unzufriedenen richtig herausgefordert?”
“Hat er natürlich. In den ersten Tagen, das sieht man in unserem Blog, kamen viele, die sich den Frust mal von der Seele geschrieben haben. Aber das ist ja gut so: Die, die unzufrieden sind, die sich irgendwo in Foren äußern, das sind die, an die wir ranmüssen. Wir müssen die negativen Multiplikatoren zufriedenstellen und freuen uns, wenn wir so gerade mit Bloggern in engeren Kontakt kommen und hören, warum sie so negativ gegenüber 1&1 eingestellt sind”
naja… die blog kommentare wurden ja auch noch zensiert, wie hier berichtet wurde. und ich denke mal, dass er mit den “bloggern” die leute meint, die kommentare in dem firmeneigenen blog hinterlassen haben. fuer den fall, dass er oder sein “Team Social Media” mich als “nicht-kunden”, “negativen multiplikator” und “blogger” kontaktieren will, hab ich ihn auch noch per mail angeschrieben. wahrscheinlich falle ich bei hunderttausenden google ergebnissen und einer menge von emails “zwischen 3000 und 5000 am Tag” aus dem raster. laut interview ist “Beim Gesamtbestand der DSL-Kunden die Gesamtmenge an Mails weniger als ein Prozent” was aus managements sicherlich eine ueberaus tolle (weil niedrige) zahl ist. das gefasel von dem gutsi gutsi klitzekleinen einen prozent ist deswegen etwas daneben, weil nicht jeden tag die gleichen kunden schreiben.
nicht jeder kunde, dem durchschnittlich in 48 stunden geholfen wird ist nachher auch wieder ein zufriedener kunde. warum musste es ueberhaupt erst so weit kommen, dass 3000 bis 5000 unzufriedene kunden (pro tag!) eine email schreiben?
der kunde ist die andere seite. diese geiz-ist-geil fraktion, die auf jeden billigscheiss reinfaellt und sich dann aufregt. ich werde ich mich nochmal eingehend mit dem typus “1&1 kunde” beschaeftigen und was dazu schreiben. die aol nutzer hierzulande werden aussterben und diese spezies koennte der wuerdige nachfolger werden.
UPDATE: und noch ein hinweis, dass 1&1 die kommentare zu dem blogeintrag zensiert. die koennen schon was… der beste satz dabei ist: “Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Rückwandlung nicht mehr möglich ist”. die antwort dazu koennte lauten: “ich kuendige fristlos. bitte haben sie verstandnis dafuer, dass ich gerne ein zufriedener kunde waere, den man nicht ueber den tisch zieht und deshalb den anbieter wechsele”.
UPDATE2: ja, eine milchmaedchenrechnung zu den “zwischen 3000 und 5000 am Tagâ€: nehmen wir mal 4000 mails x 365 tage, sind das knapp 1,5 millionen ;-). klar kann man das nicht so rechnen, aber das beispiel finde ich gerade lustig.
