Tag: aol

ein kunde versendet woechtenlich eine groessere anzahl newsletter. regularien zum ein- und austragen werden selbstvertaendlich eingehalten. seitens des mailserverbetreibers wird auch an den programmen der groesseren mailprovider wie z.b.. aol feedback loop teilgenommen.

meine theorie, dass aol user zu den ************** des webs gehoeren, wird immer wieder bestaetigt. hier z.b. trudeln ueber die feedback loop massenweise mails ein, die von einem einzigen user als spam markiert wurden:

der user hat den newsletter nachweisliich selbst abonniert. in jeder mail ist wie vorgeschrieben ein link zum abmelden vom newsletter vorhanden. ist es einfacher, alle mails immer wieder aufs neue als spam zu kennzeichnen? klar haben diese user keine vorstellung davon, welche konseqenzen es fuer einen mailserverbetreiber haben kann, wenn sie fleissig auf diesem knopf rumklicken, aber warum funktioniert das kleine hirn nicht so weit, genau einen klick mehr zu machen um sich dauerhaft einer loesung zu bedienen?

es tut mir echt leid fuer die 140 leute in deutschland, die ihren job verlieren. ich hoffe, dass sie woanders was besseres finden. so sehr mir jedes einzelschicksal leid tut, umso mehr freue ich mich, dass sich aol aus deutschland zurueckzieht. das schlechte muss einfach weg vom markt.

heise berichtet, dass aol 2500 stellen streichen will. per jabber konnte ich dieses statement dazu lesen:

[19:58:21] runter vom markt und dafür an die börse, so ists richtig!
[19:58:28] rofl
[19:58:56] dann wirds wohl nich mehr lange dauern, bis die firma weg is

…ausser bei den paar (unverbesserlichen, hartnaeckigen, komischen) leuten, fuer die aol die einzige verbindung zur aussenwelt ist, wird das eher freude ausloesen, wenn diese firma vom markt verschwindet. aus rein technischer sicht betrachtet haben dann einige postmaster viele probleme weniger. aol hat mit den eigenen “policies” immer wieder ueber die straenge geschlagen. dafuer dass sie ein paar jahre vorher DIE spamschleuder waren. auch ich muss mich dann nicht mehr ueber das verhalten der aol nutzer aufregen (ausnahmen bestaetigen die regel). ok, die kommen dann quasi inkognito ueber andere provider, aber da gehen sie im rauschen unter.

der markt reguliert sich selbst. der schlechte kram verschwindet irgendwann. siemens hats mit der handysparte vorgemacht.

ich hatte schonmal vermutungen geaeussert, dass aol nutzer grobmotoriker sind. bei yahoo scheints nicht anders zu sein. das und weitere theorien ueber feedbackloops der grossen provider gibts in ralfs hildebrandt’s blog zu lesen. schonmal beruhigend, dass ich nicht alleine bin…

auf der letzen rechnung von der alice stand in fetten buchstaben geschrieben:

“Alle reden von Service. Wir handeln. Versprochen. Alice setzt neue Maßstäbe in Sachen Service. Unter dem Motto ‚Wir machen uns stark für Sie’, gelten seit dem 1. April unsere neuen Service-Versprechen. Ein Beispiel: Sollte Ihr Alice Anschluss doch einmal ausfallen, garantieren wir Ihnen eine Entstörung innerhalb von 24 Stunden ab Ihrer Meldung. Und das Beste: Können wir unser Versprechen nicht einhalten, erlassen wir Ihnen eine Grundgebühr. Das ist einmalig im deutschen Telekommunikationsmarkt! Und gilt für alle Kunden. Einfach anrufen und Sie erhalten das Geld erstattet. Versprochen. Die Gutschrift der Grundgebühr erhalten Sie auf Anfrage binnen 4 Monaten ab Datum der Störungsmeldung. Fälle höherer Gewalt sind ausgeschlossen; gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.”

ist zwar schoen und gut, aber viel chicker waere es, wenn die das von ganz alleine merken und die grundgebuehr erstatten. ok, rein technisch koennen die nicht in allen faellen merken, wenn was nicht geht. aber warum muss ich eigentlich anrufen und dann um die erstattung der grundgebuehr bitten? wenigstens das koennte automatisch passieren. das waere service. und wie genau muss ich “erlassen wir Ihnen eine Grundgebühr” verstehen? wenn ich mehrere sachen gebucht habe, dann die guenstigste? ansonsten koennten sie ja schreiben, dass sie die grundgebuehr fuer einen monat fuer den service erstatten, den die stoerung betrifft. ich weiss – das ist wieder haarspalterei, aber liebe alice. es geht immer besser.
aber trotzdem – anscheinend faellt nicht oft was fuer laenger als 24 stunden aus. sonst wuerde alice das nicht anbieten. so ists halt ein netter marketing gag 😉

nach nur knapp 30 stunden totalausfall funktioniert mein dsl nun. die telekom hat dann angerufen und mir gesagt, dass mein alice anschluss jetzt funktioniert. ich konnts nicht lassen und hab gefragt, was denn nun war. ich zitiere die antwort: “jo… alice hat scheisse gebaut“. achja. da schiebts der eine nun auf den anderen und umgekehrt. mannmann… leute… steht doch mal zu euren fehlern.
aber das soll mir jetzt egal sein. mein dsl funktioniert wieder mit gewohnter geschwindigkeit.

und? was ist? ich komme von der arbeit nach hause und mein dsl geht immer noch nicht. dachte ich mir schon. waere ja zu schoen, wenn mal was klappt. die schaltung sollte zwischen 8 und 16 uhr stattfinden. die fritzbox synchrosnisiert sich noch mit einer dsl gegenstelle, kann sich aber nicht mehr einloggen. beim versuch zu telefonieren kommt eine bandansage: “die rufnummernsperre ist aktiv“. also WIEDERMAL die hotline angerufen. “die telekom hat uns eine stoerung in der vermittlungsstelle gemeldet. an der behebung wird gearbeitet. wir koennen ihnen nicht sagen, wie lange das dauert. aber in maximal zwei tagen sollte wieder alles funktionieren“. jetzt wirds auf die telekom geschoben. IMMER wenn ich bei alice was zu bemaengeln habe, ist die schuldzuweisung geklaert. NIEMAND hat mir an dieser hotline jemals gesagt: “entschuldigung, da ist uns ein fehler unterlaufen“. mag sein, dass die telekom scheisse gebaut hat oder was kaputt ist. ist mir gerade aber egal. irgendwann verlieren die leute ihre glaubwuerdigkeit. wenn die mich zwei tage… ach scheiss….

mir ists aber auch nicht recht zu machen. oder liegts vielleicht doch am dienstleister? heute, am 15.04. sollte mein dsl von alice wieder auf 16000er geschaltet werden. “versehentlich” hatten die mir beim umzug einen 4000er anschluss geschaltet. ich musste einen kostenpflichtigen (20 EUR) tarifwechsel machen, damit ich ueberhaupt wieder in den genuss von 16000er an einem adls2 anschluss komme. da hatte ich ja schon einen hals. per email und post bekam ich geschrieben: “Die Freischaltung erfolgt an diesem Tag zwischen 8.00 und 16.00 Uhr. Bitte stellen Sie sich darauf ein, dass Sie in dieser Zeit vorübergehend nicht telefonieren können.“… so… ja…. darauf war ich eingestellt. genauso wie das letzte mal vor zwei wochen, als ihr mir das geschrieben habt.
ABER WARUM KLEMMT IHR MIR MITTEN IN DER NACHT IMMER DAS INTERNET AB????

meine fritzbox sagt:

15.04.09 01:03:02 Anmeldung beim Internetanbieter ist fehlgeschlagen. Request DeniedRequest Denied
15.04.09 01:03:02 Internetverbindung wurde getrennt.

obwohl noch “angeklemmt”, wie man nach einem reboot der fritzbox weiss:

15.04.09 06:13:41 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 4608/448 kbit/s).

was soll denn das? wenns das erste mal waere…. aber das ist das zweite mal innerhalb von zwei wochen. ich hb aecht nen extrem dicken hals. von wegen ich kann nicht telefonieren. die arschgeigen klemmen mich fast nen tag vorher vom internet ab. da verstehe ich keinen spass!
koennen sie ja sagen.. waere kein problem. aber die faseln nur was von telefon zwischen 8 und 16 uhr blabla…. grrrrrrr

alice setzt ja auf die totale kommunikations ueberdosis. wenn man einen wie auch immer gearteten auftrag erteilt, dann bekommt man immer eine sms und eine email mit pdf im anhang welchen man dann tage spaeter auch noch per schneckenpost zugestellt bekommt. in verbindung mit meinem wechselauftrag hamse sich mal wieder selbst uebertroffen. gerade eben (02. april) bekomme ich eine sms, dass sie meinen aenderungsauftrag am 01. april durchfuehren werden. da bin ich mal gespannt, wie die das hinbekommen wollen. gestern hat sich naemlich nichts geaendert.

UPDATE: anscheinend haben sie es gemerkt und haben noch eine sms hinterher geschickt mit dem termin 15.04…. grr… noch zwei wochen lahmes DSL…. grrrr…..

nach vollzogenem umzug des dsl anschlusses in die wohnung nebenan hat mir alice doch glatt statt 16000er nur 4000er dsl geschaltet. kurze ruecksprache mit dem kundenservice ergab, dass ich einen alten tarif hatte und das mit dem nicht mehr moeglich ist. mit einem kostenpflichtigen tarifwechsel (20 EUR) sollte das dann erledigt sein, was ich dann beauftragte. ganz nebenbei bekomme ich fuer 3 euro mehr monatlich auch ne festnetzflatrate dazu. der termin verstrich und ich hatte noch immer nur 4000er dsl. also nochmal zum hoerer gegriffen und angerufen. (01805 nummer und “ihre vorraussichtliche wartezeit betraegt 5 minuten“). “sie haengen noch an einem ADSL1 statt ADSL2 port” bekam ich dann zu hoeren. also hab ich die umschaltung beauftragt, welche mich diesmal auch kein geld kostet. jetzt muss ich halt nochmal eine woche warten. *seufz*. auf meine frage, warum das die nette kollegin beim letzten mal nicht gleich gemacht hat, bekam ich zu hoeren: “sie hat wohl nicht die supportmaske mit vorgegebenen fragen bzw. aktionen benutzt“. kaum hat man mal jemanden an der strippe, der nicht nur wie ein dressierter affe nach seiner bildschirmmaske vorgeht, klappts schon nicht mehr. und ich hatte mich noch gefreut, dass ich jemand (nach meinem eindruck) kompetetes am telefon hatte. aber warum solls bei alice besser klappen als bei all den anderen laeden?