Tag: dsl

wie ich schon letztes jahr im oktober zu alice und dieses jahr im april zu t-online anmerkte, machen diverse zugangsprovider fuerchterliche dns-umleitungen fuer nicht existente domains. bei heise kann man jetzt lesen, dass die ICANN darauf aufmerksam geworden ist:

[…] Er wies darauf hin, dass durch diese Umleitungen Kernfunktionen des DNS und viele klassische Dienste gestört würden. Nicht zustellbare E-Mails würden nicht mehr zurückgesandt. Dadurch würde nicht nur das Vertrauen ins DNS untergraben, es würden auch Schlupflöcher für bösartige Attacken geöffnet. […]

endlich hats mal jemand gemerkt und kritisiert, dass zugangsprovider ihre kunden mit den dicken fingern auf ihre eigenen portale locken. dabei steht mit sicherheit NICHT im vordergrund, den otto-normal-internetnutzer vor “kryptischen” fehlermeldungen zu “schuetzen”.

auf der letzen rechnung von der alice stand in fetten buchstaben geschrieben:

“Alle reden von Service. Wir handeln. Versprochen. Alice setzt neue Maßstäbe in Sachen Service. Unter dem Motto ‚Wir machen uns stark für Sie’, gelten seit dem 1. April unsere neuen Service-Versprechen. Ein Beispiel: Sollte Ihr Alice Anschluss doch einmal ausfallen, garantieren wir Ihnen eine Entstörung innerhalb von 24 Stunden ab Ihrer Meldung. Und das Beste: Können wir unser Versprechen nicht einhalten, erlassen wir Ihnen eine Grundgebühr. Das ist einmalig im deutschen Telekommunikationsmarkt! Und gilt für alle Kunden. Einfach anrufen und Sie erhalten das Geld erstattet. Versprochen. Die Gutschrift der Grundgebühr erhalten Sie auf Anfrage binnen 4 Monaten ab Datum der Störungsmeldung. Fälle höherer Gewalt sind ausgeschlossen; gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.”

ist zwar schoen und gut, aber viel chicker waere es, wenn die das von ganz alleine merken und die grundgebuehr erstatten. ok, rein technisch koennen die nicht in allen faellen merken, wenn was nicht geht. aber warum muss ich eigentlich anrufen und dann um die erstattung der grundgebuehr bitten? wenigstens das koennte automatisch passieren. das waere service. und wie genau muss ich “erlassen wir Ihnen eine Grundgebühr” verstehen? wenn ich mehrere sachen gebucht habe, dann die guenstigste? ansonsten koennten sie ja schreiben, dass sie die grundgebuehr fuer einen monat fuer den service erstatten, den die stoerung betrifft. ich weiss – das ist wieder haarspalterei, aber liebe alice. es geht immer besser.
aber trotzdem – anscheinend faellt nicht oft was fuer laenger als 24 stunden aus. sonst wuerde alice das nicht anbieten. so ists halt ein netter marketing gag 😉

die tatsache, dass alice “dns-umleitungen” kann, weiss ich ja schon seit letztem oktober. bei t-online sieht das jetzt so aus:

die zugrundeliegende technik duerfte sich nicht grossartig von der bei der “zensur” verwendeten unterscheiden. das prinzip ist das gleiche. gewoehnt euch schonmal dran, dass “irgendwas” passiert, wenn ihr “irgendwas” anklickt oder “irgendwas” in der adressleiste der browsers eingebt.

bei dem ersten post war die debatte um zensur und zensursula noch nicht aktuell, aber wie man lesen kann, musste ich mich schon damals tierisch aufregen. ein funktionierendes netzwerk wollte ich haben und kein unvorhersehbares verhalten oder gar bevormundung und aufzwingen einer suchmaschine.

nach nur knapp 30 stunden totalausfall funktioniert mein dsl nun. die telekom hat dann angerufen und mir gesagt, dass mein alice anschluss jetzt funktioniert. ich konnts nicht lassen und hab gefragt, was denn nun war. ich zitiere die antwort: “jo… alice hat scheisse gebaut“. achja. da schiebts der eine nun auf den anderen und umgekehrt. mannmann… leute… steht doch mal zu euren fehlern.
aber das soll mir jetzt egal sein. mein dsl funktioniert wieder mit gewohnter geschwindigkeit.

und? was ist? ich komme von der arbeit nach hause und mein dsl geht immer noch nicht. dachte ich mir schon. waere ja zu schoen, wenn mal was klappt. die schaltung sollte zwischen 8 und 16 uhr stattfinden. die fritzbox synchrosnisiert sich noch mit einer dsl gegenstelle, kann sich aber nicht mehr einloggen. beim versuch zu telefonieren kommt eine bandansage: “die rufnummernsperre ist aktiv“. also WIEDERMAL die hotline angerufen. “die telekom hat uns eine stoerung in der vermittlungsstelle gemeldet. an der behebung wird gearbeitet. wir koennen ihnen nicht sagen, wie lange das dauert. aber in maximal zwei tagen sollte wieder alles funktionieren“. jetzt wirds auf die telekom geschoben. IMMER wenn ich bei alice was zu bemaengeln habe, ist die schuldzuweisung geklaert. NIEMAND hat mir an dieser hotline jemals gesagt: “entschuldigung, da ist uns ein fehler unterlaufen“. mag sein, dass die telekom scheisse gebaut hat oder was kaputt ist. ist mir gerade aber egal. irgendwann verlieren die leute ihre glaubwuerdigkeit. wenn die mich zwei tage… ach scheiss….

mir ists aber auch nicht recht zu machen. oder liegts vielleicht doch am dienstleister? heute, am 15.04. sollte mein dsl von alice wieder auf 16000er geschaltet werden. “versehentlich” hatten die mir beim umzug einen 4000er anschluss geschaltet. ich musste einen kostenpflichtigen (20 EUR) tarifwechsel machen, damit ich ueberhaupt wieder in den genuss von 16000er an einem adls2 anschluss komme. da hatte ich ja schon einen hals. per email und post bekam ich geschrieben: “Die Freischaltung erfolgt an diesem Tag zwischen 8.00 und 16.00 Uhr. Bitte stellen Sie sich darauf ein, dass Sie in dieser Zeit vorübergehend nicht telefonieren können.“… so… ja…. darauf war ich eingestellt. genauso wie das letzte mal vor zwei wochen, als ihr mir das geschrieben habt.
ABER WARUM KLEMMT IHR MIR MITTEN IN DER NACHT IMMER DAS INTERNET AB????

meine fritzbox sagt:

15.04.09 01:03:02 Anmeldung beim Internetanbieter ist fehlgeschlagen. Request DeniedRequest Denied
15.04.09 01:03:02 Internetverbindung wurde getrennt.

obwohl noch “angeklemmt”, wie man nach einem reboot der fritzbox weiss:

15.04.09 06:13:41 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 4608/448 kbit/s).

was soll denn das? wenns das erste mal waere…. aber das ist das zweite mal innerhalb von zwei wochen. ich hb aecht nen extrem dicken hals. von wegen ich kann nicht telefonieren. die arschgeigen klemmen mich fast nen tag vorher vom internet ab. da verstehe ich keinen spass!
koennen sie ja sagen.. waere kein problem. aber die faseln nur was von telefon zwischen 8 und 16 uhr blabla…. grrrrrrr

alice setzt ja auf die totale kommunikations ueberdosis. wenn man einen wie auch immer gearteten auftrag erteilt, dann bekommt man immer eine sms und eine email mit pdf im anhang welchen man dann tage spaeter auch noch per schneckenpost zugestellt bekommt. in verbindung mit meinem wechselauftrag hamse sich mal wieder selbst uebertroffen. gerade eben (02. april) bekomme ich eine sms, dass sie meinen aenderungsauftrag am 01. april durchfuehren werden. da bin ich mal gespannt, wie die das hinbekommen wollen. gestern hat sich naemlich nichts geaendert.

UPDATE: anscheinend haben sie es gemerkt und haben noch eine sms hinterher geschickt mit dem termin 15.04…. grr… noch zwei wochen lahmes DSL…. grrrr…..

nach vollzogenem umzug des dsl anschlusses in die wohnung nebenan hat mir alice doch glatt statt 16000er nur 4000er dsl geschaltet. kurze ruecksprache mit dem kundenservice ergab, dass ich einen alten tarif hatte und das mit dem nicht mehr moeglich ist. mit einem kostenpflichtigen tarifwechsel (20 EUR) sollte das dann erledigt sein, was ich dann beauftragte. ganz nebenbei bekomme ich fuer 3 euro mehr monatlich auch ne festnetzflatrate dazu. der termin verstrich und ich hatte noch immer nur 4000er dsl. also nochmal zum hoerer gegriffen und angerufen. (01805 nummer und “ihre vorraussichtliche wartezeit betraegt 5 minuten“). “sie haengen noch an einem ADSL1 statt ADSL2 port” bekam ich dann zu hoeren. also hab ich die umschaltung beauftragt, welche mich diesmal auch kein geld kostet. jetzt muss ich halt nochmal eine woche warten. *seufz*. auf meine frage, warum das die nette kollegin beim letzten mal nicht gleich gemacht hat, bekam ich zu hoeren: “sie hat wohl nicht die supportmaske mit vorgegebenen fragen bzw. aktionen benutzt“. kaum hat man mal jemanden an der strippe, der nicht nur wie ein dressierter affe nach seiner bildschirmmaske vorgeht, klappts schon nicht mehr. und ich hatte mich noch gefreut, dass ich jemand (nach meinem eindruck) kompetetes am telefon hatte. aber warum solls bei alice besser klappen als bei all den anderen laeden?

die alice ist wiedermal total neben der spur. in einem newsletter stand geschrieben: ” Nach zahlreichen Anfragen ist es endlich soweit: Am 20. März erscheint die neue CD „Eigene Wege” der Münchener Freiheit.”
ach ja? wer fragt denn bei alice nach der neuen cd der schnulz-opa’s? wenn das die typischen alice kunden sind, werde ich sofort kuendigen. ein paar andere gruende habe ich ja schon gesammelt.
hier nochmal zum anschauen:

(klick auf das bild zum vergroessern)

von allen moeglichen unternehmen wird man mit newslettern geplagt. aber einen bezug zur eigentlichen geschaeftsbeziehung mit dem unternehmen suche ich meistens vergebens. spart euch doch die kacke. spamgeplagte muss man nicht noch mit durch hinterlistige und versteckte tricks aufgezwungenen newslettern belaestigen. und dann noch mit der muencher freiheit… echt ey… mann.

gerade wollte ich online den umzug meines dsl anschlusses beauftragen. da sehe ich, dass die angegebene telefonnummer nicht mehr aktuell ist. als logisch denkender mensch habe ich die gleich mal geaendert, falls fuer den nachfolgenden umzugsauftrag rueckfragen aufkommen. gesagt, getan – und dann umzugsauftrag gestartet. nur leider ist deren kundenmenue genauso scheisse wie das bei o2:

vielleicht kann mir mal jemand erklaeren, was das soll? dafuer gibts doch sicher nen grund. ich wills nur verstehen, damit ich mich nicht immer so aufregen muss.